Versión 1.0 · Vigente desde el 16 de octubre de 2026

Términos y Condiciones de uso del sitio

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Compgenioss SAS (marca comercial Kinessik BPO, en adelante "Kinessik"), NIT 802.006.515-8, con domicilio en Carrera 45 # 82-82, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Teléfono: (601) 307 8050. Línea nacional: 01 8000 123 2132. WhatsApp: +57 302 777 0000. Correo: proyectos@compgenioss.com.

Kinessik es distribuidor autorizado de WOM Colombia. Kinessik no es WOM. Los servicios de telecomunicaciones (líneas, planes, portabilidad, facturación) los presta, aprueba y factura WOM Colombia, y se rigen por el contrato de WOM y por el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

2. Objeto del sitio

El sitio informa sobre planes, equipos y ofertas de WOM y permite que solicites ser contactado por un asesor de Kinessik. Enviar un formulario o escribirnos no constituye la compra ni la activación de un servicio: la contratación se perfecciona solo cuando WOM valida tu identidad y aprueba la solicitud.

3. Quién puede usar el sitio

Para solicitar un plan debes ser mayor de 18 años y titular de un documento vigente (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o PPT). Para la portabilidad, la línea debe estar a tu nombre.

4. Precios y ofertas

• Los precios incluyen IVA e impuesto al consumo cuando aplica. Los impuestos municipales se cobran por separado según tu municipio.
• Los descuentos aplican solo en los meses indicados en cada plan; después pagas el cargo básico mensual que se muestra junto a cada plan.
• Las ofertas están sujetas a validación de identidad, cobertura, disponibilidad e inventario, y a la aprobación de WOM. Si una oferta cambia, se respeta la vigente al momento en que el asesor te la confirme antes de contratar.
• Los planes no tienen cláusula de permanencia. Si eres cliente WOM y cancelas, deberás esperar al menos un mes para volver a contratar con WOM.
• Precios de equipos sujetos al inventario vigente al momento de la compra.

5. Proceso de contratación

1. Eliges un plan o equipo en el sitio.
2. Un asesor de Kinessik te contacta por el canal que elegiste y te informa, antes de contratar, el precio total, la duración de los descuentos y las condiciones del plan.
3. WOM valida tu identidad (puede incluir preguntas de verificación) y aprueba la activación.
4. Recibes la confirmación y el contrato de WOM por los medios que WOM disponga.

6. Horarios de contacto

Te contactamos solo por el canal que autorizaste y dentro del horario permitido por la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:30 p.m. No te contactamos domingos ni festivos, ni más de una vez al día.

7. Uso permitido

Te comprometes a dar información veraz y propia, a no suplantar a otra persona y a no usar el sitio para fines ilícitos o para afectar su funcionamiento.

8. Propiedad intelectual y marcas

WOM y su logotipo son marcas de su titular y se usan en calidad de distribuidor autorizado. Las marcas de equipos (Samsung, Xiaomi, Apple, Motorola y otras) pertenecen a sus titulares y se mencionan solo para identificar los productos. Los demás contenidos del sitio pertenecen a Kinessik o se usan con licencia.

9. Responsabilidad

Kinessik responde por la información que entrega y por la gestión comercial que realiza. La prestación, calidad, cobertura y facturación del servicio móvil corresponden a WOM. Las garantías de los equipos se rigen por la Ley 1480 de 2011.

10. Peticiones, quejas y reclamos

• Sobre la asesoría o la venta de Kinessik: WhatsApp +57 302 777 0000, teléfono (601) 307 8050 o proyectos@compgenioss.com.
• Sobre el servicio, la línea o la factura: canales de atención de WOM.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Documentos relacionados

Política de Tratamiento de Datos Personales (/privacidad), Política de Cookies (/cookies) y Política de Retracto, Cancelación y Reembolsos (/reembolsos).

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión y fecha vigentes aparecen arriba. Los cambios no afectan solicitudes ya aceptadas con una versión anterior.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.