Versión 1.0 · Vigente desde el 16 de octubre de 2026
Política de Retracto, Cancelación y Reembolsos
1. Quién cobra
Kinessik no cobra pagos a través de este sitio. Los planes y los equipos los factura y cobra WOM Colombia. Por eso, los reembolsos de dinero los realiza WOM, y Kinessik te acompaña en la solicitud.
2. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Si contrataste por un medio a distancia (teléfono, WhatsApp o internet), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, o a la entrega del equipo si compraste uno, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Avísanos por WhatsApp +57 302 777 0000, al teléfono (601) 307 8050 o a proyectos@compgenioss.com, o directamente en los canales de WOM.
- Si compraste un equipo, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Se te devuelve todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes al retracto.
El retracto no aplica en las excepciones del mismo artículo 47 (por ejemplo, servicios que ya se empezaron a prestar con tu acuerdo antes de terminar el plazo de 5 días).
3. Cancelación del plan (sin permanencia)
Los planes no tienen cláusula de permanencia: puedes terminar el contrato cuando quieras por los canales de WOM. La solicitud debe presentarse al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación para que aplique en ese periodo; si llega después, aplica en el siguiente. No se te puede exigir documentación adicional para cancelar.
4. Primer mes gratis y descuentos
El primer mes gratis y los descuentos no son reembolsables en dinero. Si cancelas antes de terminar la promoción, la promoción termina con el contrato.
5. Cobros indebidos
Si WOM te factura un valor que no corresponde a lo que te ofrecimos, avísanos: te ayudamos a presentar la reclamación ante WOM, que debe responder y, si procede, ajustar o devolver el valor.
6. Reversión del pago
Si pagaste un equipo o servicio con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro) y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se entregó o no corresponde a lo pedido, o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho o recibiste el producto.
7. Garantía de equipos
Los equipos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 por el término que informe el fabricante (mínimo legal aplicable). Para hacerla efectiva, contáctanos o acude al centro de servicio autorizado.
8. Contacto
WhatsApp +57 302 777 0000 · teléfono (601) 307 8050 · proyectos@compgenioss.com. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.